2026年09月25日

Panasonic接客研修｜お客様の暮らしに寄り添うトーク術を学びました

「おすすめする」より「お話を聞く」！

Panasonicショールームアドバイザーから接客のコツを学びました♪

 

先日、営業・設計スタッフを対象に、Panasonicショールームアドバイザーによる接客トーク術の研修を行いアップデートしたリフォーム部のっちです。
 

今回の研修スケジュール
前半は座学で知識を学ぶ、そして後半は……

なんと、実際のPanasonicキッチン「Lクラス」を使って接客ロールプレイング！

普段パナソニックショールームで多くのお客様の接客を担当しているアドバイザーさんのお手本を見ながら、接客のコツを教えていただきました。貴重な体験です☆彡

今回特に印象に残ったのが、

「商品の良さを伝える前に、まずはお客様のお話を聞くこと」

ということ。つい商品の良さをPRしがちですが・・・

お客様にヒアリングし、情報を共有すること

「収納が足りなくて困っている」
「お手入れをラクにしたい」
「せっかくならデザインにもこだわりたい！」

など、お客様が大切にしたいことは人それぞれ。

だからこそ、まずはお話を聞いて、「何を一番大切にしているのか？」を知ることが大切なんですね。
 

実際のロープレでは、「なるほど！」「そういう聞き方があるんだ！」と、スタッフも新しい発見がたくさんありました♪

 

今回学んだことをこれからの接客に活かして、
「相談してよかった！」と思っていただけるご提案ができるよう、スタッフ一同さらにレベルアップしていきたいと思います！

Panasonicさん、貴重な研修をありがとうございました♪


 

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